LIVRAISON

Avant d'acheter des produits sur la boutique en ligne de Homelvena (ci-après désigné "nous"), veuillez lire attentivement cette politique de livraison. Nous fournissons des services de vente uniquement par le biais de notre boutique en ligne et ne disposons d'aucun canal de vente physique hors ligne.

1 Zone de livraison
La zone de livraison de notre boutique en ligne est limitée exclusivement à la France entière. Les autres pays et régions en dehors de la France ne sont actuellement pas pris en charge. Les zones spécifiques de livraison en France comprennent toutes les villes et régions de France métropolitaine (par exemple, Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Montpellier, Bordeaux, Lille, etc.), mais excluent les départements et territoires d'outre-mer (DROM-COM) tels que la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, La Réunion, Mayotte, etc.

2 Informations sur les frais
Le montant total de la commande comprend le prix de vente des produits et les frais de livraison applicables. Tous les droits de douane, la TVA française (20 %) et les autres frais connexes sont déjà inclus dans le prix de vente du produit. Vous n'avez aucun frais caché supplémentaire à payer lors du paiement ou de la réception de la livraison. Les règles de calcul des frais de livraison sont les suivantes :
Si le montant total de la commande est compris entre 0 € et 187,43 € (inclus 0 €, exclu 187,43 €), des frais de livraison de 7,58 € seront facturés ;
Si le montant total de la commande est de 187,43 € ou plus, vous bénéficierez de la livraison gratuite.

3 Temps de traitement des commandes
L'heure limite de réception des commandes de notre boutique en ligne est fixée à 18:00 chaque jour ouvrable (Heure d'Europe centrale, CET 8:00 - 18:00).
Pour les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable, le temps de traitement commence à compter du jour même ;
Pour les commandes passées après 18:00, le temps de traitement commencera le jour suivant ;
En cas de samedi, dimanche, jour de repos ou jour férié, le temps de traitement de la commande sera reporté au premier jour ouvrable suivant.
Le temps de traitement pour la préparation de l'expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant cette période, nous procédons à la vérification des informations de la commande, au contrôle de sécurité des produits à la sortie de l'entrepôt, à l'emballage sécurisé et à la transmission de la livraison aux transporteurs.

4 Délai de livraison
Le délai de livraison des produits est de 8 à 16 jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps de préparation de l'expédition.

5 Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, la facture de paiement, le transporteur logistique et le numéro de suivi logistique. Vous pouvez consulter notre page de "Suivi de commande" sur notre site web, saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour obtenir l'état de livraison le plus récent de votre commande.

6 Précautions lors de la réception
Lorsque vous recevez le colis, veuillez d'abord vérifier si l'emballage extérieur est intact. Si vous constatez que l'emballage est gravement endommagé, déformé, humide ou présente des signes d'ouverture, nous vous conseillons de refuser directement le colis ou de noter les dommages sur le bon de livraison et de nous contacter immédiatement.

7 Déclaration de responsabilité

1. Dommages ou perte de produits : Si un produit est perdu pendant le transport ou si des dommages liés au transport sont confirmés par le transporteur logistique, nous assumerons la responsabilité et organiserons la réexpédition du produit ou procéderons à un remboursement.
2. Modification et annulation du transport : Avant que la commande ne soit traitée et expédiée, vous pouvez nous contacter pour modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande. Une fois le produit remis au transporteur logistique, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée et la commande ne peut plus être directement annulée. Vous devrez suivre les règles de retour et d'échange après la livraison du produit.
3. Adresse de livraison et responsabilité : Vous êtes responsable de vous assurer que l'adresse de livraison, les informations du destinataire et le numéro de téléphone saisis lors du paiement sont exacts et complets. Si la livraison échoue, est retournée ou perdue en raison d'une adresse incorrecte fournie par vos soins, d'un numéro de téléphone injoignable ou d'un refus de réception, les pertes qui en découlent et les frais de réexpédition seront entièrement à votre charge.

8 Transporteurs logistiques
Afin de garantir l'efficacité et la sécurité de la livraison, notre transport logistique est pris en charge par des transporteurs réputés tels que DHL, UPS, FedEx. Nous choisirons le transporteur le plus adapté pour effectuer la livraison en fonction de la nature du produit et de la zone de livraison spécifique.

9 Contactez-nous
Adresse de contact : 461 H St NW #410，Washington DC 20001 ， US​
E-mail du service client : devis@homelvero.com
Téléphone du service client : +1 (771) 643-8731
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (Heure d'Europe centrale, CET)

Le délai de traitement et de préparation en entrepôt varie généralement entre 1 et 3 jours. Le délai de livraison estimé à votre adresse est de 8 à 16 jours ouvrés. Tous nos prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC).

RETOURS

1 Conditions de retour et d'échange
Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, vous pouvez nous demander un retour ou un échange. Nous acceptons les demandes de retour et d'échange pour les motifs suivants (sans s'y limiter) :

1. Le produit reçu présente des défauts de qualité ou ne fonctionne pas correctement ;
2. Le modèle, la couleur ou les spécifications du produit reçu ne correspondent pas à la commande passée sur le site web ;
3. Le produit a subi des dommages ou des bris importants pendant le transport ;
4. Le colis contient une quantité insuffisante de produits ou des pièces manquantes ;
5. L'apparence réelle ou les attributs clés du produit diffèrent considérablement de la description sur le site web.
   De plus, nous acceptons également les retours et les échanges sans motif dans un délai de 14 jours.

2 Processus de retour et d'échange

1. Vous devez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour faire une demande de retour ou d'échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif précis du retour ou de l'échange, ainsi que des vidéos ou des photos claires de l'état du produit ;
2. Notre service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour spécifique ;
3. Vous devez emballer soigneusement le produit et le renvoyer à l'adresse de retour désignée, puis nous transmettre le numéro de suivi de retour et attendre que nous recevions le colis ;
4. Dès réception du produit retourné, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à l'état signalé. Si la vérification est validée, nous procéderons immédiatement au remboursement ou à l'expédition du produit de remplacement.

3 Règles relatives aux frais
Si le retour est motivé par un retour sans motif, les frais de transport retour sont à la charge de l'acheteur ;
Si le retour est dû à un problème de qualité tel qu'un défaut de fabrication, un produit endommagé ou une erreur de livraison de notre part, les frais de transport retour seront à notre charge ;
Les frais de livraison pour l'expédition du nouveau produit d'échange seront à notre charge ;
À l'exception des frais de livraison retour pour les retours sans motif, vous n'aurez à payer aucun autre frais de retour ou d'échange, frais de service ou frais administratifs.

4 Mode de remboursement
Une fois le retour inspecté et validé, le remboursement sera crédité sur la carte de paiement d'origine (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat. Selon le délai de traitement de chaque établissement bancaire, nous prévoyons que le remboursement sera crédité sous 8 à 16 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance. Pour plus d'informations détaillées sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

5 Déclaration de responsabilité

1. Pour les problèmes de produits causés par notre négligence ou des raisons liées au transport, nous nous engageons à assumer nos responsabilités et à veiller à ce que vous ne supportiez aucun frais déraisonnable.
2. Afin de garantir le délai de remboursement, veuillez choisir un mode de transport avec suivi pour votre retour. Avant que les marchandises ne soient livrées et reçues avec succès à l'adresse de retour spécifiée, le risque de perte pendant le transport ne relève pas de notre responsabilité.
3. Nous vous conseillons d'emballer soigneusement le produit lors du retour pour éviter tout dommage pendant le transport retour. En cas de dommages secondaires causés par un emballage inapproprié, nous définirons une solution raisonnable avec vous sur la base d'une consultation amicale.
4. En cas de retard dans le processus de retour et d'échange en raison d'un cas de force majeure, nous vous aiderons activement et vous tiendrons informé de l'avancement afin de garantir votre droit à l'information et vos intérêts légitimes.

6 Expédition du nouveau produit
Pour les demandes d'échange, le processus d'expédition du nouveau produit se référera à nos règles d'expédition et de livraison. Après l'envoi du nouveau produit, vous recevrez un e-mail contenant le nouveau numéro de commande, le transporteur logistique et le numéro de suivi logistique. Vous pouvez consulter notre page de "Suivi de commande" sur notre site web, saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour suivre l'état de livraison du nouveau produit à tout moment.

7 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour de la réception du produit. Vous pouvez exercer ce droit dans ce délai sans avoir à justifier de motifs pour retourner le produit et obtenir un remboursement complet.

ANNULATION

1 Conditions d'annulation de commande
Dans les 72 heures suivant votre commande et à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée (non sortie de l'entrepôt), vous pouvez nous contacter directement pour demander l'annulation de la commande ;
Si le délai après la commande dépasse 72 heures ou si les produits ont déjà été emballés et remis au transporteur logistique pour expédition, la commande ne peut pas être annulée directement. Vous devez attendre la livraison et la réception du colis, puis nous contacter pour demander un retour conformément à la procédure de retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

2 Mode de remboursement
Une fois la demande d'annulation approuvée, le remboursement sera effectué sur la carte de paiement d'origine (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat. Selon le délai de traitement de chaque établissement bancaire, nous prévoyons que le remboursement sera crédité sous 8 à 16 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter rapidement pour traitement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

3 Processus d'annulation de commande

1. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour demander l'annulation de la commande et fournir votre numéro de commande, justificatif de paiement et autres informations pertinentes ;
2. Le service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables, vous informera du résultat du traitement par le biais de vos coordonnées et organisera le remboursement d'origine.

4 Déclaration de responsabilité

1. Nous nous engageons à notifier notre entrepôt le plus rapidement possible après réception de votre demande d'annulation afin d'intercepter le colis et d'éviter les désagréments liés au retour d'un produit déjà expédié.
2. Si nous ne parvenons pas à intercepter le colis en raison d'un retard du système ou de toute autre raison non imputable à votre personne, et que le produit a déjà été expédié, les frais de transport de retour du produit seront entièrement pris en charge par nos soins, sans que vous n'ayez à assumer de responsabilité.
3. Concernant le processus de remboursement, nous garantissons de lancer le remboursement immédiatement après approbation de la demande. Nous ne serons pas tenus responsables des retards de crédit de fonds causés par le réseau bancaire, mais nous vous aiderons activement à faire des recherches auprès des banques concernées.
4. Vous êtes responsable de vérifier attentivement les produits et informations lors de la commande et de nous soumettre la demande d'annulation le plus tôt possible pour éviter les complications liées à la logistique.

REMBOURSEMENT

1 Conditions de remboursement

1. Demande d'annulation de commande approuvée : Lorsque votre demande d'annulation de commande respecte les conditions d'annulation et qu'elle est approuvée par nos soins, nous procéderons au remboursement. Pour les règles spécifiques, veuillez vous référer à la Politique d'annulation de commande ;
2. Demande de retour et de remboursement approuvée : Lorsque votre demande de retour est approuvée, et que nous avons reçu et effectué le contrôle de conformité du produit retourné, nous procéderons au remboursement. Pour les règles spécifiques, veuillez vous référer à la Politique de retour et d'échange.

2 Mode de remboursement
Le remboursement sera crédité sur la carte de paiement (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat. Afin de garantir la sécurité de votre transaction, nous ne prenons pas en charge le remboursement sur une autre carte ou un autre compte. Selon le délai de traitement de chaque établissement bancaire, nous prévoyons que le remboursement sera crédité sous 8 à 16 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

3 Traitement des anomalies de remboursement
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans le délai estimé de 8 à 16 jours ouvrables, nous vous conseillons de vérifier d'abord l'historique des transactions de votre carte bancaire ou de contacter votre banque émettrice pour vérification, car certains établissements bancaires peuvent nécessiter plus de temps pour traiter la réception du remboursement. Si vous avez effectué ces démarches et que vous ne trouvez toujours pas le remboursement, veuillez contacter rapidement notre service client pour que nous puissions faire des recherches et effectuer un suivi.

4 Déclaration de responsabilité

1. Nous nous engageons à initier le remboursement en temps voulu conformément aux procédures définies dans cette politique afin d'assurer la rapidité et la conformité du remboursement.
2. Le remboursement étant intégralement retourné par les canaux du système bancaire d'origine, nous ne serons pas tenus responsables des retards de remboursement causés par l'annulation de votre carte de paiement, le gel de votre compte, une panne du réseau bancaire, des jours fériés ou un cas de force majeure, mais nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre le problème.
3. Vous êtes responsable de fournir des justificatifs de paiement et des informations de compte exacts et cohérents lors de vos communications concernant les retours, échanges et remboursements. Nous ne serons pas responsables des erreurs de remboursement ou des retards causés par des informations incorrectes fournies de votre part.

PAIEMENT

1 Modes de paiement acceptés
Nous acceptons uniquement les cartes de paiement de type Visa et MasterCard pour effectuer des paiements. Nous ne prenons en charge aucune autre carte de paiement ni aucun autre mode de paiement. La devise acceptée pour le règlement est l'Euro.

2 Gestion des anomalies de paiement
Si vous rencontrez un échec de paiement ou des erreurs système lors du règlement, nous vous conseillons de vérifier d'abord les éléments suivants :

1. Si le solde ou le plafond disponible de votre carte Visa ou MasterCard est suffisant ;
2. Si le numéro de carte, la date d'expiration, le nom du titulaire et le code de sécurité au dos de la carte (CVV/CVC) saisis sont complets et corrects ;
3. Si la carte dispose de la fonction de paiement en ligne activée ou si elle n'est pas restreinte par le système de sécurité de la banque.
   Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer le paiement après vérification, n'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à identifier le problème.

3 Détails des frais de commande
Le montant total de votre commande se compose du prix de vente du produit et des frais de livraison éventuellement applicables (pour les commandes ne atteignant pas le seuil de livraison gratuite). Les droits de douane ainsi que la TVA française (20 %) et les autres frais connexes sont déjà inclus dans le prix de vente des produits. Vous n'avez aucun frais supplémentaire de TVA, de douane ou autre frais caché à payer lors de la commande ou de la réception de la livraison.

4 Garantie de sécurité des paiements
Garantir la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité absolue. Nous prenons les mesures de sécurité suivantes :

1. Nous n'enregistrons, ne conservons ni ne stockons sous aucune forme le numéro complet de votre carte de paiement ou le code de sécurité sur nos serveurs ;
2. Toutes les transactions sont transmises via des canaux de cryptage certifiés et sécurisés, utilisant la technologie de cryptage SSL avancée pour protéger l'ensemble du canal de transmission des paiements ;
3. Nous respectons strictement les normes de sécurité de l'industrie et collaborons avec le système de vérification des banques émettrices pour prévenir la fraude et assurer la sécurité de votre environnement de paiement en ligne.

5 Déclaration de responsabilité

1. Nous nous engageons à vous fournir un environnement de paiement conforme aux normes de sécurité courantes afin d'assurer la stabilité et la conformité du processus de paiement en ligne.
2. Nous ne serons pas responsables des anomalies de prélèvement, des fuites de données ou des pertes financières causées par des pannes du système bancaire émetteur, des interruptions de service réseau, ou des intrusions de réseau sur vos appareils personnels, qui ne sont pas imputables à nos services.
3. En cas de double prélèvement injustifié ou d'erreur de facturation, si l'anomalie est confirmée après vérification du système, nous nous engageons à assumer la responsabilité du remboursement des sommes excédentaires et à traiter votre remboursement dans les plus brefs délais.

CONFIDENTIALITÉ

1 Portée de la politique
Cette politique de confidentialité s'applique à tous les processus de collecte, de stockage, d'utilisation et de protection de vos données personnelles générés lors de votre utilisation de notre boutique en ligne. Nous nous engageons à respecter et à protéger vos droits à la confidentialité et à nous conformer strictement au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu'aux autres réglementations légales pertinentes.

2 Stockage des données et Cookies (Droit à l'information et consentement de l'utilisateur)
Afin de maintenir le bon fonctionnement de notre boutique en ligne et d'améliorer votre expérience utilisateur, nous devons stocker des données de cookies sur votre appareil. Lors de votre première visite sur notre site web, nous vous informerons de la portée et des finalités du stockage des cookies par le biais d'une fenêtre de notification visible. Vous disposez d'un droit d'information complet et pouvez choisir de consentir ou de refuser le stockage de cookies non essentiels dans la configuration des cookies, et vous pouvez retirer votre consentement ou effacer les données enregistrées à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

3 Outils techniques de collecte d'informations Cookies
Nous utilisons la technologie des cookies et d'autres outils d'analyse de données similaires pour collecter automatiquement des informations sur le type d'appareil système, le logiciel de navigation, l'adresse IP, le parcours de navigation sur le site et le temps passé sur les pages lors de vos visites sur notre boutique en ligne. Ces données sont uniquement utilisées pour des analyses statistiques afin d'optimiser la vitesse de chargement et l'organisation des pages de notre site web.

4 Droits de l'utilisateur
Conformément au RGPD et aux réglementations légales applicables, vous bénéficiez des droits légaux suivants concernant vos données personnelles :

1. Droit d'accès et de consultation : vous avez le droit de nous demander de consulter et d'obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
2. Droit de rectification et de mise à jour : si vous constatez que nos informations vous concernant sont erronées ou obsolètes, vous avez le droit d'exiger leur correction à tout moment ;
3. Droit de suppression : sous réserve des conditions légales et en l'absence de nécessité de conservation, vous avez le droit d'exiger la suppression de toutes vos données personnelles ;
4. Droit de retrait du consentement : pour les traitements d'informations basés sur votre consentement, vous avez le droit de nous contacter à tout moment pour retirer votre consentement.

5 Utilisation et partage des informations
Les données personnelles que nous collectons sont utilisées uniquement dans le but de fournir des produits et services, notamment pour traiter et livrer les commandes, et pour vous offrir un service client. Nous ne vendons en aucun cas vos données personnelles à des entités externes. Afin d'assurer la livraison de vos commandes, nous partageons uniquement l'adresse de livraison, le nom du destinataire et le montant du paiement avec nos transporteurs logistiques (tels que DHL, UPS, FedEx) et les organismes de traitement de cartes de paiement certifiés, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire.

6 Mesures de garantie de sécurité des données
Afin d'éviter que vos données personnelles ne soient interceptées, divulguées, altérées ou consultées sans autorisation, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses. Tous les flux d'informations sont cryptés à l'aide de la technologie de transmission sécurisée SSL/TLS. De plus, nous appliquons une gestion stricte des autorisations en interne, en limitant l'accès aux données au seul personnel autorisé, et nous effectuons une surveillance continue des vulnérabilités de nos serveurs.

7 Base légale du traitement des données
Le traitement de vos données personnelles est effectué sur les bases légales suivantes prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

1. Exécution du contrat : traiter et confirmer vos commandes, livrer et vous fournir les services achetés ;
2. Consentement explicite : envoyer des newsletters après votre acceptation active ;
3. Respect des obligations légales : satisfaire aux exigences légales de déclaration comptable et fiscale et répondre aux obligations imposées par les autorités de régulation françaises ;
4. Intérêts légitimes : améliorer l'expérience utilisateur tout en garantissant la sécurité des données et en prévenant les fraudes.

SERVICE

1 Portée
Cette politique de service s'applique à votre accès à notre boutique en ligne et à toutes les transactions de commande conclues sur ce site. En naviguant, en utilisant ce site web ou en effectuant un paiement, vous déclarez avoir pleinement compris et accepté ces conditions. Nous fournissons des services de vente uniquement en ligne et ne disposons d'aucune vente physique hors ligne.

2 Compte utilisateur
Lorsque vous créez et enregistrez un compte utilisateur sur notre site web, vous êtes responsable de la protection de votre nom d'utilisateur, de votre mot de passe et de vos informations de connexion personnelles. Toutes les activités effectuées via votre compte sont considérées comme vos propres actions et vous en assumez la responsabilité. En cas de faille de sécurité constatée, veuillez nous contacter immédiatement.

3 Droit d'information sur les produits, les stocks et les prix
Nous garantissons la véracité et l'exactitude des descriptions de produits, des spécifications techniques et des autres informations présentées sur notre boutique en ligne. Les stocks de produits sont mis à jour en temps réel. Les prix des produits affichés sur notre site web comprennent déjà tous les frais, y compris les droits de douane et la TVA française (20 %), de sorte qu'aucune taxe cachée non communiquée à l'avance ne sera facturée lors du règlement.

4 Commandes et paiement
Avant le paiement, le système génère un récapitulatif de la commande affichant la liste détaillée des produits, le détail des frais de livraison et le montant total final de la commande. La devise de règlement acceptée est l'Euro. Vous devez effectuer le paiement via les cartes Visa et MasterCard acceptées. Pour plus de détails sur la sécurité des transactions, veuillez consulter les Modes de paiement.

5 Politique de livraison
Nous livrons uniquement en France entière (hors départements et territoires d'outre-mer). Des frais de livraison de 7,58 € s'appliquent pour les commandes inférieures à 187,43 €, et la livraison est gratuite pour les commandes de 187,43 € ou plus. Les commandes passées avant 18:00 (CET) les jours ouvrables sont traitées le jour même. Le délai de préparation de l'expédition est de 1 à 3 jours ouvrables et le délai de livraison est de 8 à 16 jours ouvrables. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de livraison.

6 Politique de retour et d'échange
Vous bénéficiez d'un délai de retour et d'échange de 14 jours à compter de la réception du produit. Nous proposons des services de retour pour défauts de qualité ainsi que des retours sans motif sous 14 jours. La procédure de retour de base comprend la demande avec justificatifs et photos, l'obtention de l'adresse de retour, le renvoi du produit et son inspection. Les frais de retour sans motif sont à la charge de l'acheteur, et les frais de retour pour problème de qualité sont à notre charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de retour et d'échange.

7 Politique d'annulation de commande
Vous pouvez contacter notre service client pour demander l'annulation de votre commande dans les 72 heures suivant l'achat, à condition que le produit n'ait pas été expédié. Passé le délai de 72 heures ou si le produit a déjà été expédié, la commande ne peut être annulée en cours de route ; veuillez suivre la procédure de retour après réception du colis. Le traitement du remboursement débutera dans les 1 à 3 jours ouvrables après approbation de la demande. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.

8 Politique de remboursement
Après approbation de la demande d'annulation ou de la procédure de retour et d'échange, le remboursement sera directement reversé sur la carte de paiement Visa ou MasterCard utilisée lors de l'achat. Selon le délai de traitement de chaque banque, le remboursement devrait apparaître sous 8 à 16 jours ouvrables. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

9 Litiges et loi applicable
Nous respectons la législation française locale, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD). En cas de litige découlant de l'utilisation de nos services, la priorité sera donnée à une résolution amiable. À défaut d'accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents de France. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et nous vous informerons de toute modification par le biais d'un avis sur notre site web ou par e-mail.

10 Propriété intellectuelle
Tous les contenus originaux présentés sur notre boutique en ligne, y compris mais sans s'y limiter, les descriptions de texte, les images, les logos de conception, les icônes, les clips multimédias et les codes de programmation, sont notre propriété et sont entièrement protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée par écrit est strictement interdite.

11 Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier tout ou partie de cette politique de service à tout moment, en fonction de l'évolution de nos activités ou des exigences légales. La version mise à jour entrera en vigueur dès sa publication sur le site web. Votre utilisation continue de notre boutique en ligne après cette publication vaudra acceptation des conditions modifiées.

12 Confidentialité et protection des données
We accordons une importance primordiale à la sécurité de votre vie privée. La collecte, le stockage et l'utilisation de vos données personnelles respectent strictement notre politique de confidentialité et les exigences du RGPD. Nous ne divulguerons en aucun cas vos informations personnelles à des entités externes non concernées.

13 Déclaration de responsabilité

1. Nous ne serons pas tenus responsables des retards de livraison, des interruptions de service ou des dommages causés aux produits en raison d'un cas de force majeure, de pannes de réseaux de télécommunication publics ou de fautes imputables aux transporteurs, mais nous vous aiderons à résoudre les problèmes.
2. Dans le cadre réglementaire applicable, nous assumons la responsabilité de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés des produits vendus.
3. Lors du processus d'achat, vous devez vous assurer que les informations de base telles que l'adresse de livraison et le compte de paiement fournies sont réelles et exactes. Toutes les conséquences défavorables d'une commande non livrée ou d'une anomalie de paiement due à des informations incorrectes fournies de votre part seront entièrement à votre charge.

GDPR

1 Portée
Cette déclaration s'applique à la collecte, au traitement, au stockage et à la protection des données personnelles des utilisateurs situés au sein de l'Union européenne (y compris la France). En tant que responsable du traitement, nous respectons strictement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne afin de garantir un traitement des données licite, loyal et transparent.

2 Principes généraux du traitement
Nous suivons les principes fondamentaux suivants lors du traitement des données personnelles :

1. Principe de licéité, de loyauté et de transparence : le traitement de vos données est basé sur des finalités claires et légales, et le processus reste hautement transparent ;
2. Principe de limitation des finalités : les informations personnelles collectées sont uniquement utilisées dans le cadre des services de transaction convenus et ne seront jamais utilisées à d'autres fins ;
3. Principe de minimisation des données : nous collectons uniquement les informations personnelles strictement nécessaires à l'exécution du contrat d'achat et à la fourniture du service après-vente ;
4. Principe d'exactitude : nous veillons à ce que les données conservées soient exactes et mises à jour ou supprimées en temps utile si des erreurs sont constatées ;
5. Principe de limitation de la conservation : nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée minimale nécessaire à la réalisation des finalités du traitement.

3 Obligations des parties concernées lors du traitement
En tant que responsable du traitement, nous nous engageons à prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité du traitement des données et prévenir l'interception illégale ou la perte de données. Lors du partage de données (comme le partage d'informations de livraison avec les transporteurs logistiques), nous exigeons de tous les partenaires qu'ils respectent des normes de protection des données tout aussi strictes.

4 Droits des personnes concernées
Sous le régime du RGPD, vous disposez des droits suivants :

1. Droit d'information et d'accès : le droit de savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et d'en demander une copie ;
2. Droit de rectification : le droit de demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou modifiées ;
3. Droit de suppression (droit à l'oubli) : le droit de demander l'effacement de vos données personnelles, sous réserve de ne pas enfreindre les exigences légales de conservation (telles que les lois fiscales) ;
4. Droit à la limitation du traitement et droit d'opposition : dans certaines circonstances, le droit de vous opposer au traitement de certaines données ou de demander sa limitation ;
5. Droit à la portabilité des données : le droit de demander le transfert de vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé ;
6. Droit de retrait du consentement : le droit de retirer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci.

5 Méthodes de mise en conformité

1. Nous intégrons pleinement le concept de protection des données dès la conception dans l'architecture technique et les processus commerciaux de notre boutique en ligne ;
2. Nous procédons régulièrement à des évaluations de sécurité et des scans de vulnérabilités sur nos systèmes de données pour garantir que nos mesures de défense restent à un niveau élevé ;
3. Nous avons mis en place un mécanisme de réponse d'urgence en cas de violation de données afin d'informer rapidement les utilisateurs concernés et de signaler l'incident aux autorités compétentes.

6 Transfert de données
Lors du traitement et du stockage de vos données personnelles, nous choisissons de les conserver en priorité sur des serveurs sécurisés situés au sein de l'Union européenne. Nous ne transférons en aucun cas vos informations personnelles vers des régions externes ne disposant pas d'un niveau de protection de sécurité conforme.

7 Contactez-nous
Adresse de contact : 461 H St NW #410，Washington DC 20001 ， US​
E-mail du service client : devis@homelvero.com
Téléphone du service client : +1 (771) 643-8731
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (Heure d'Europe centrale, CET)

8 Représentant désigné conformément à l'article 27 du Règlement général sur la protection des données (RGPD)
Conformément à l'article 27 du RGPD, les personnes concernées résidant dans l'Union européenne peuvent contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour toute question de conformité, enquête sur la confidentialité des données ou réclamation relative à leurs droits. Nous désignerons un représentant dédié pour assurer ce canal de communication.

COOKIES

1 Définition des cookies
Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez notre boutique en ligne. Il nous permet de mémoriser et d'identifier vos habitudes de navigation, le contenu de votre panier et vos préférences de configuration personnelles afin de vous offrir une expérience d'utilisation fluide.

2 Catégories de cookies
Les cookies utilisés sur notre boutique en ligne se répartissent principalement en :

1. Cookies absolument nécessaires : ces cookies sont indispensables au fonctionnement de notre site web et à la réalisation d'achats en ligne ;
2. Cookies d'analyse et de performance : ils permettent de collecter des données statistiques anonymes sur les habitudes de navigation et le trafic des pages pour nous aider à optimiser les performances de notre site web ;
3. Cookies de fonctionnalité : ils permettent d'enregistrer vos choix de préférences pour offrir une navigation personnalisée.

3 Gestion des préférences
Lors de votre première visite sur notre site web, vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies d'analyse ou de fonctionnalité non essentiels via notre bannière de préférences. De plus, vous pouvez désactiver ou supprimer complètement les cookies de votre appareil à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies nécessaires peut vous empêcher de finaliser votre paiement en ligne.

4 Mise à jour de la politique
Avec l'amélioration des fonctionnalités techniques de notre boutique en ligne ou l'évolution des législations applicables, nous pouvons mettre à jour périodiquement cette politique relative aux cookies. La version mise à jour entrera en vigueur dès sa publication sur le site web ; nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

5 Protection des informations
Les données collectées par la technologie des cookies sont également protégées par notre politique de confidentialité. Ces données sont uniquement utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur et ne contiennent en aucun cas des données hautement sensibles telles que des mots de passe de cartes de paiement ou des informations de comptes bancaires.

Mentions légales supplémentaires

1 Transparence commerciale
Cette boutique en ligne est entièrement exploitée par nos soins. Nous exerçons une activité de vente en ligne par commerce électronique et ne disposons d'aucun point de vente physique hors ligne ou d'exposition. Notre enregistrement commercial, nos coordonnées de contact et nos règles de transaction sont maintenus strictement publics et transparents.

2 Droits de rétractation et de remboursement
Conformément aux lois applicables sur la consommation, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits achetés. Dès lors que vous soumettez votre demande de retour dans ce délai, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine après réception et inspection de conformité du produit.

3 Sécurité des paiements et des données
Nous garantissons la sécurité de vos paiements en ligne en utilisant des technologies de sécurité de pointe et des communications cryptées SSL à haute résistance. Notre processus de règlement pour les cartes Visa et MasterCard acceptées est géré via des canaux financiers agréés, et nous nous engageons à respecter scrupuleusement le RGPD pour ne pas divulguer vos données.

4 Garantie et service
Nous nous engageons à respecter pleinement les obligations légales de garantie de conformité et de garantie contre les vices cachés. Si un produit acheté chez nous présente un défaut non imputable à votre utilisation ou s'avère non conforme aux descriptions, vous bénéficierez des garanties de service après-vente pour un échange ou un retour avec remboursement.

5 Nature des activités et expédition
Nous nous concentrons exclusivement sur la vente au détail en ligne. Nous sommes responsables de la remise sécurisée et rapide de vos commandes à des transporteurs réputés tels que DHL, UPS, FedEx pour la livraison. Tous les colis peuvent être suivis en temps réel.

6 Conformité douanière et fiscale (TVA + DDP)
Nous respectons scrupuleusement toutes nos obligations fiscales et douanières. Tous les prix des produits sur notre boutique en ligne incluent déjà la TVA française de 20 % ainsi que tous les droits de douane éventuellement applicables lors de l'importation. Comme la livraison s'effectue selon les conditions de rendu droits acquittés (DDP), vous n'aurez aucun droit de douane, aucune taxe ou aucun frais de dossier à payer au transporteur ou aux douanes lors de la réception.

7 Réclamations et contact
Adresse de contact : 461 H St NW #410，Washington DC 20001 ， US​
E-mail du service client : devis@homelvero.com
Téléphone du service client : +1 (771) 643-8731
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (Heure d'Europe centrale, CET)

8 Résolution des litiges
Nous respectons la législation française, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Tout litige survenant lors de la collaboration et des transactions devra être résolu en priorité par une communication amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et nous vous informerons de toute modification des clauses.

9 Représentant légal de l'Union européenne
Afin d'assurer la conformité réglementaire, les autorités de contrôle ou les consommateurs individuels résidant au sein de l'Union européenne peuvent nous contacter directement via notre e-mail officiel pour toute question légale. Nous répondrons et traiterons ces demandes dans les meilleurs délais.

politique de dédouanement

Lorsque vous achetez des produits sur la boutique en ligne de Homelvena (ci-après désigné "nous"), vos droits en tant que consommateur sont pleinement protégés par la législation française et les réglementations européennes applicables. Nous fournissons des services de vente uniquement par le biais de notre boutique en ligne et ne disposons d'aucun canal de vente physique hors ligne.

1 Garantie légale de conformité
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans pour tous les produits achetés. Si un produit s'avère non conforme à sa description, présente des défauts de fonctionnement ou de qualité dans les deux ans suivant sa livraison, vous avez le droit de nous demander sa réparation ou son remplacement sans frais. Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible, vous pouvez demander une réduction du prix ou un retour avec remboursement complet.

2 Garantie légale des vices cachés
En plus de la garantie de conformité, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés. Si le produit présente un vice caché non détectable lors de l'achat, qui le rend impropre à l'usage auquel on le destine ou qui diminue tellement cet usage, vous pouvez choisir de retourner le produit et d'obtenir un remboursement complet, ou de garder le produit et de demander un remboursement partiel, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

3 Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour de la réception du produit. Vous pouvez soumettre votre demande de retour dans ce délai. Après réception du produit et vérification de sa conformité, nous procéderons au remboursement des sommes versées sur votre mode de paiement d'origine.

4 Transparence des prix et des frais
Nous garantissons la transparence et la véracité des prix affichés sur notre boutique en ligne. Tous les prix des produits incluent déjà la TVA française (20 %) et les éventuels droits de douane d'importation. Vous n'avez aucun frais caché non mentionné sur votre commande à payer lors du règlement ou de la livraison.

5 Protection des données personnelles
Nous respectons scrupuleusement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les législations applicables, et nous nous engageons à protéger votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles. Nous collectons et utilisons vos informations personnelles uniquement dans la limite de ce qui est nécessaire pour traiter vos commandes et vous fournir un service client, et nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

CONSOMMATEURS

Lorsque vous achetez des produits sur la boutique en ligne de Homelvena (ci-après désigné "nous"), vos droits en tant que consommateur sont pleinement protégés par la législation française et les réglementations européennes applicables. Nous fournissons des services de vente uniquement par le biais de notre boutique en ligne et ne disposons d'aucun canal de vente physique hors ligne.

1 Garantie légale de conformité
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans pour tous les produits achetés. Si un produit s'avère non conforme à sa description, présente des défauts de fonctionnement ou de qualité dans les deux ans suivant sa livraison, vous avez le droit de nous demander sa réparation ou son remplacement sans frais. Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible, vous pouvez demander une réduction du prix ou un retour avec remboursement complet.

2 Garantie légale des vices cachés
En plus de la garantie de conformité, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés. Si le produit présente un vice caché non détectable lors de l'achat, qui le rend impropre à l'usage auquel on le destine ou qui diminue tellement cet usage, vous pouvez choisir de retourner le produit et d'obtenir un remboursement complet, ou de garder le produit et de demander un remboursement partiel, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

3 Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour de la réception du produit. Vous pouvez soumettre votre demande de retour dans ce délai. Après réception du produit et vérification de sa conformité, nous procéderons au remboursement des sommes versées sur votre mode de paiement d'origine.

4 Transparence des prix et des frais
Nous garantissons la transparence et la véracité des prix affichés sur notre boutique en ligne. Tous les prix des produits incluent déjà la TVA française (20 %) et les éventuels droits de douane d'importation. Vous n'avez aucun frais caché non mentionné sur votre commande à payer lors du règlement ou de la livraison.

5 Protection des données personnelles
Nous respectons scrupuleusement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les législations applicables, et nous nous engageons à protéger votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles. Nous collectons et utilisons vos informations personnelles uniquement dans la limite de ce qui est nécessaire pour traiter vos commandes et vous fournir un service client, et nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

PRODUITS

Afin de vous assurer une expérience d'achat claire et guidée, nous définissons ici les règles régissant les produits et les informations présentées sur notre boutique en ligne.

1 Exactitude des informations
Nous nous efforçons de fournir des descriptions textuelles, des spécifications techniques, des dimensions, des fonctionnalités et des images ou vidéos de produits extrêmement précises, réalistes et détaillées sur notre boutique en ligne. Ces contenus visent à vous présenter l'état réel du produit de manière objective. En raison des différences de rendu des couleurs sur les différents écrans et appareils d'affichage, la couleur réelle du produit reçu peut légèrement varier ; nous vous prions de vous référer au produit physique reçu.

2 Disponibilité et état des stocks
Les données de stock de nos produits sur notre boutique en ligne sont mises à jour en temps réel. Comme nous exerçons notre activité exclusivement via notre boutique en ligne, sans aucun point de vente physique ou d'exposition, toutes les commandes sont traitées et préparées selon l'ordre chronologique de paiement des commandes.

3 Structure des prix
Les prix des produits affichés sur notre site web comprennent déjà tous les frais, y compris les droits de douane et la TVA française (20 %), de sorte qu'aucune taxe cachée non communiquée à l'avance ne sera facturée lors du règlement ou de la livraison. Les prix ne contiennent aucune mention relative à des promotions ou des offres spéciales.

4 Consignes d'utilisation et de sécurité
Nous fournissons les consignes d'utilisation et de sécurité nécessaires avec le produit ou par e-mail. Il est de votre responsabilité de lire attentivement ces instructions de sécurité avant le déballage et l'utilisation du produit, et de l'utiliser conformément aux spécifications afin de garantir son bon fonctionnement et d'éviter tout dommage corporel ou matériel dû à une utilisation incorrecte.

Contactez-nous

Nous nous engageons à vous fournir un service client et une assistance après-vente de haute qualité. Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, les retours et échanges, la facturation ou vos données personnelles, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par les canaux officiels suivants.

1 Coordonnées de contact
Adresse de contact : 461 H St NW #410，Washington DC 20001 ， US​
E-mail du service client : devis@homelvero.com
Téléphone du service client : +1 (771) 643-8731
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (Heure d'Europe centrale, CET)

2 Notre engagement de service
Notre équipe d'assistance vous répondra et traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre message ou appel. Afin d'accélérer le traitement, nous vous conseillons de préparer votre numéro de commande et votre justificatif de paiement avant de nous contacter.

3 Réclamations et retours d'expérience
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou services, vous pouvez nous envoyer une réclamation écrite à l'adresse e-mail du service client mentionnée ci-dessus. Nous nous engageons à traiter votre réclamation de manière équitable et amicale, conformément à la législation française et à nos politiques de service, afin de vous proposer une solution appropriée dans un délai raisonnable.