Politique de livraison

Avant d'acheter des produits sur la boutique en ligne de Homelvena (ci-après désigné "nous"), veuillez lire attentivement cette politique de livraison. Nous fournissons des services de vente uniquement par le biais de notre boutique en ligne et ne disposons d'aucun canal de vente physique hors ligne.

1 Zone de livraison
La zone de livraison de notre boutique en ligne est limitée exclusivement à la France entière. Les autres pays et régions en dehors de la France ne sont actuellement pas pris en charge. Les zones spécifiques de livraison en France comprennent toutes les villes et régions de France métropolitaine (par exemple, Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Montpellier, Bordeaux, Lille, etc.), mais excluent les départements et territoires d'outre-mer (DROM-COM) tels que la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, La Réunion, Mayotte, etc.

2 Informations sur les frais
Le montant total de la commande comprend le prix de vente des produits et les frais de livraison applicables. Tous les droits de douane, la TVA française (20 %) et les autres frais connexes sont déjà inclus dans le prix de vente du produit. Vous n'avez aucun frais caché supplémentaire à payer lors du paiement ou de la réception de la livraison. Les règles de calcul des frais de livraison sont les suivantes :
Si le montant total de la commande est compris entre 0 € et 187,43 € (inclus 0 €, exclu 187,43 €), des frais de livraison de 7,58 € seront facturés ;
Si le montant total de la commande est de 187,43 € ou plus, vous bénéficierez de la livraison gratuite.

3 Temps de traitement des commandes
L'heure limite de réception des commandes de notre boutique en ligne est fixée à 18:00 chaque jour ouvrable (Heure d'Europe centrale, CET 8:00 - 18:00).
Pour les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable, le temps de traitement commence à compter du jour même ;
Pour les commandes passées après 18:00, le temps de traitement commencera le jour suivant ;
En cas de samedi, dimanche, jour de repos ou jour férié, le temps de traitement de la commande sera reporté au premier jour ouvrable suivant.
Le temps de traitement pour la préparation de l'expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant cette période, nous procédons à la vérification des informations de la commande, au contrôle de sécurité des produits à la sortie de l'entrepôt, à l'emballage sécurisé et à la transmission de la livraison aux transporteurs.

4 Délai de livraison
Le délai de livraison des produits est de 8 à 16 jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps de préparation de l'expédition.

5 Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, la facture de paiement, le transporteur logistique et le numéro de suivi logistique. Vous pouvez consulter notre page de "Suivi de commande" sur notre site web, saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour obtenir l'état de livraison le plus récent de votre commande.

6 Précautions lors de la réception
Lorsque vous recevez le colis, veuillez d'abord vérifier si l'emballage extérieur est intact. Si vous constatez que l'emballage est gravement endommagé, déformé, humide ou présente des signes d'ouverture, nous vous conseillons de refuser directement le colis ou de noter les dommages sur le bon de livraison et de nous contacter immédiatement.

7 Déclaration de responsabilité

1. Dommages ou perte de produits : Si un produit est perdu pendant le transport ou si des dommages liés au transport sont confirmés par le transporteur logistique, nous assumerons la responsabilité et organiserons la réexpédition du produit ou procéderons à un remboursement.
2. Modification et annulation du transport : Avant que la commande ne soit traitée et expédiée, vous pouvez nous contacter pour modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande. Une fois le produit remis au transporteur logistique, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée et la commande ne peut plus être directement annulée. Vous devrez suivre les règles de retour et d'échange après la livraison du produit.
3. Adresse de livraison et responsabilité : Vous êtes responsable de vous assurer que l'adresse de livraison, les informations du destinataire et le numéro de téléphone saisis lors du paiement sont exacts et complets. Si la livraison échoue, est retournée ou perdue en raison d'une adresse incorrecte fournie par vos soins, d'un numéro de téléphone injoignable ou d'un refus de réception, les pertes qui en découlent et les frais de réexpédition seront entièrement à votre charge.

8 Transporteurs logistiques
Afin de garantir l'efficacité et la sécurité de la livraison, notre transport logistique est pris en charge par des transporteurs réputés tels que DHL, UPS, FedEx. Nous choisirons le transporteur le plus adapté pour effectuer la livraison en fonction de la nature du produit et de la zone de livraison spécifique.

9 Contactez-nous
Adresse de contact : 461 H St NW #410，Washington DC 20001 ， US​
E-mail du service client : devis@homelvero.com
Téléphone du service client : +1 (771) 643-8731
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (Heure d'Europe centrale, CET)

Le délai de traitement et de préparation en entrepôt varie généralement entre 1 et 3 jours. Le délai de livraison estimé à votre adresse est de 8 à 16 jours ouvrés. Tous nos prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC).